Comment envoyer un mail à EDF ?

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Joindre edf par e-mail

Les abonnés de l’électricité de France choisissent toujours l’envoi d’un mail pour transmettre leurs demandes et signaler leurs problèmes à l’assistance à la clientèle. En effet, envoyer un mail à EDF vous permet de contacter le service client gratuitement et sans perdre du temps.

En revanche, sur internet, les abonnés trouveront plusieurs adresses e-mails telles que serviceclient(@)edf.fr. Mais, ils ne recevront pas de réponse, lorsqu’ils envoient des e-mails.

D’autres personnes cherchent l’adresse e-mail edf recrutement.

Quel que soit le motif de votre demande, trouvez dans les lignes qui suivent comment envoyer un mail à EDF.

Quelles sont les adresses mails officielles et joignables d’EDF ?

En faisant une recherche sur les réseaux sociaux et surtout dans les forums, vous allez retrouver plusieurs adresses e-mails liées au support client EDF.

En revanche, elles ne sont pas toutes officielles et joignables.

Comment envoyer un mail à edf
Ceci est le logo d’edf

Prenons l’exemple de l’adresse mail serviceclient(@)edf.fr. Ce fournisseur n’a pas confirmé la joignabilité de son service client via cette adresse e-mail.

En effet, cette adresse e-mail est présente dans les courriels EDF avec des réponses automatiques. Lorsque vous contactez le support client en remplissant le formulaire disponible sur le site ou votre espace client, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquant que votre demande a été pris en compte.

Le service client traite par la suite votre demande et ne vous répond pas depuis l’adresse e-mail serviceclient(@)edf.fr. Il utilise plutôt vos coordonnées de contact que vous avez saisies dans le formulaire de contact.

Info.particuliers(@).edf.fr est aussi une autre adresse e-mail relative à l’électricité de France. Mais, vous ne pouvez pas entrer en contact un conseiller client avec cette adresse e-mail.

En effet, lors de la création de votre compte client, vous recevrez un e-mail de confirmation de cette adresse mail pour valider votre espace personnel.

Attention au faux mail EDF :

Nombreux abonnés de ce fournisseur plaignent des mails frauduleux. En effet, ils reçoivent des e-mails de régularisation de paiement de facture sous une menace de coupure d’électricité.

En cliquant sur le lien, les coordonnées bancaires du client risquent d’être collectées et piratées.

L’électricité de France ne demande aucun paiement par e-mail ainsi que vos coordonnées bancaires. En effet, pour payer vos factures, il faut vous rendre dans votre espace client et effectuer votre paiement en toute sécurité.

Aucune procédure ne s’effectue par e-mail. Tout se passe depuis votre espace personnel et en toute sécurité.

N’ouvrez ainsi aucun mail et ne cliquez sur aucun lien.

Les adresses e-mails authentiques et officielles de l’électricité de France se terminent par les extensions suivantes :

  • (@)edf.fr ;
  • (@)bleu-ciel-edf.com ;
  • (@)info-edf.com ;
  • (@)suivi-client-edf.com ;
  • (@)newsletter-edf.com ;
  • (@)communication-edf.com ;
  • (@)relation-client-edf.com.

Si l’URL du lien envoyé ne se termine pas par edf.fr ou edf.com, il s’agit bien d’une arnaque. Vous devez ainsi transférer l’e-mail suspect au service client.

Pour en savoir plus, trouvez dans ce guide Comment signaler un mail suspect.

Adresse mail edf recrutement :

Dans les offres de recrutement proposées, edf précise toute la procédure à suivre et présente les pièces justificatives à préparer pour postuler.

Vous trouverez dans l’annonce de l’offre l’adresse e-mail exacte pour envoyer un mail à edf pour recrutement.

Comment envoyer un e-mail à EDF ?

Le service client EDF ne pourra pas être contacté par e-mail. Il n’existe pas en effet une adresse mail via laquelle vous pouvez déposer votre réclamation ou envoyer votre demande en ligne.

Cependant, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible dans le portail officiel ou dans votre espace client.

Rendez-vous ainsi sur cette page web https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-et-contact/contact/contacter-edf.html.

Contacter le service client edf par mail
Ceci est une capture d’écran du site https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-et-contact/contact/contacter-edf.html

Choisissez votre motif du contact et remplissez le formulaire de contact en saisissant toutes les informations demandées.

Le centre d’aide se charge par la suite de traiter votre demande et de vous envoyer sa réponse dans les brefs délais.

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact à travers votre espace abonné. Connectez-vous ainsi à votre compte client et consultez la rubrique Contact.

Comment contacter le service client EDF via d’autres canaux de communication ?

Dans la rubrique Aide & Contacts, le client trouvera toutes les démarches bien expliquées.

Toutefois, si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez ou vous souhaitez entrer en contact direct avec un conseiller client, voici les coordonnées de contact que vous pourrez utiliser pour le joindre :

Pour toutes vos demandes de renseignements (déménagement, offres, abonnement, paiements, factures, gestion de contrat), appelez le numéro de téléphone gratuit 3004.

Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8H à 20H.

Si vous avez besoin de contacter le service d’urgence, composez l’un des numéros de téléphone suivants :

  • Numéro d’urgence d’électricité : 09 726 750 XX (XX numéro de votre département).
  • Numéro d’urgence de gaz : 0 800 47 33 33
  • Odeur/Fuite de gaz : 0 800 47 33 33

Si vous avez un contrat d’assistance Solution dépannage Confiance, appelez le numéro de téléphone 09 69 325 028.

Pour envoyer votre demande par courrier postal, adressez-la à :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9.