Vous rencontrez un problème avec une commande sur AliExpress et vous cherchez à les contacter ? Il est alors possible de joindre le service client, que ce soit pour signaler un produit non conforme, demander un remboursement ou résoudre un litige, etc.
Si vous préférez utiliser l’email, la boutique chinoise, filiale d’Alibaba, propose une solution adaptée.
Bien évidemment, il existe également d’autres moyens à explorer pour passer une réclamation.
Découvrez dans cet article toutes les options disponibles pour envoyer un mail à AliExpress et obtenir une réponse rapide à vos questions.
Quelle est la démarche pour envoyer un mail à AliExpress ?
L’email reste une méthode courante pour contacter le service client d’AliExpress.
Mais, sachez que la boutique dispose d’une adresse très spécifique qui est : DataProtection.AE(@)aliexpress.com.
Cette adresse mail est principalement destinée aux questions liées à la protection des données personnelles.
Toutefois, il existe une chose importante que vous devez savoir.
Certains courriels circulant sur Internet, comme support@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com, ne sont pas officiels.
Ces adresses pourraient ne pas vous permettre d’obtenir une assistance fiable, et il est recommandé de ne pas y envoyer vos demandes.
Aussi, et avant d’envoyer un email, réfléchissez à l’objectif de votre message.
Par exemple, si votre problème concerne une commande ou un litige, l’application ou le site AliExpress.com vous offrent des outils plus efficaces (comme leur chat en ligne ou le système intégré de gestion des litiges).
Enfin, il est aussi possible de contacter AliExpress via leurs comptes officiels sur les réseaux sociaux, comme Facebook ou X.com (anciennement Twitter).
Quels sont les autres moyens pour contacter AliExpress ?
Vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus ? L’article reçu est défectueux, incomplet, ou ne correspond pas à la description ?
Vous devez dans ce cas contacter le service client d’AliExpress et de faire part de votre souci.
Comme on vous l’a précisé, il est possible de le joindre via l’email comme aussi pour envoyer un mail à Amazon France.
Mais vous pouvez également le faire via d’autres canaux de contact comme suit.
Quel est le numéro de téléphone du service client ?
Malheureusement, AliExpress ne propose aucun numéro de téléphone pour joindre leur service client.
Tous les échanges se font via des outils en ligne, comme le chat ou les formulaires de contact.
Le Chat en Ligne
Le chat en ligne est la solution privilégiée par AliExpress pour répondre aux demandes des clients.
Vous pouvez y accéder depuis leur site ou leur application mobile.
Cet outil est conçu pour résoudre rapidement les problèmes courants, comme les retards de livraison, les suivis de commandes ou les litiges.
Dans un premier temps, vous serez accompagné par un assistant virtuel qui pourra vous guider vers les solutions disponibles.
Cependant, si votre problème est complexe, un conseiller humain prendra le relais pour vous aider.
Consulter la FAQ
Avant de contacter directement le service client, pensez à jeter un œil à la FAQ (Foire Aux Questions) d’Ali Express.
Vous y trouverez des réponses détaillées à de nombreuses questions courantes, notamment :
- Comment suivre une commande ?
- Que faire en cas de retard de livraison ?
- Comment demander un remboursement ?
- Problèmes de paiement, de connexion ou utilisation de codes promo.
- Annulation d’une commande ou gestion des litiges.
Important avant de joindre le service client d’AliExpress
Avant de chercher à contacter le SAV de l’e-commerce directement, prenez le temps de comprendre leurs politiques et leurs procédures.
Cela vous permettra de mieux formuler votre demande et d’obtenir une solution plus rapidement.
Ainsi, il faut comprendre que le magasin propose une garantie de protection pour les acheteurs.
Elle commence dès que vous effectuez un paiement et dure jusqu’à 15 jours après la réception de votre commande.
Cette politique pour l’acheteur vous protège dans plusieurs situations, comme :
- Une commande qui n’arrive pas dans les délais annoncés.
- Un produit qui ne correspond pas à la description ou qui est endommagé.
➡️Cette garantie vous permet de demander un remboursement ou de résoudre un litige directement via la plateforme.
D’autre part, et chez cette boutique, chaque vendeur est responsable de son service client pour les produits qu’il propose.
Dans ce cas, si vous rencontrez un problème avec un article spécifique, essayez d’abord de contacter le vendeur via la messagerie interne d’AliExpress.
Dans de nombreux cas, ils peuvent vous offrir une solution plus rapide et adaptée que le service client général.
Et pour conclure
En conclusion, bien que l’email soit une option pour contacter AliExpress, il existe d’autres moyens plus rapides, comme le chat en ligne ou la messagerie avec les vendeurs.
Toutefois, et avant de contacter le service client, prenez le temps de consulter la FAQ et de comprendre la politique de protection des acheteurs.
Cela vous permettra de résoudre la majorité des problèmes sans difficulté.